Реферат по теме Имидж скачать бесплатно, Страница 10 из 21 

Рефераты по теме Международные отношения

Реферат Имидж

Текст реферата Имидж

Страница: 10 из 21

"1С". Все просто. Благодаря имиджу надежной, единственной удобной
программы на российском рынке, компания "1 С", с помощью своих
непосредственных фирмпредставителей, привлекает покупателей и продает
им свой продукт программу. А потребительто хочет, на самом деле учет.
В итоге, не получив желаемого (причем всегда есть причины: плохой
программист, неправильный компьютер, безголовый оператор и т. д.),
фирма ищет то, что решит конкретную проблему. Какую роль в этом случае
играет имидж?
Не следует останавливаться, когда уровень доверия к вам будет уже
достаточно высоким. Отношения со своим потребителем надо непрерывно
развивать и поддерживать. Необходимо откликаться на все пожелания,
отвечать на вопросы, анализировать положительные, тем более,
негативные реакции в свой адрес.
Часто приходится наблюдать, как какаянибудь лихо раскрученная фирма
вдруг исчезала с рынка через короткий срок. Или другой пример: Человек
долгое время пользовались услугами очень известного парикмахерского
салона. В один прекрасный день он обнаружил, что потратили на стрижку
на целый час больше времени, потому что пришлось долго ждать своего
мастера, хотя время было назначино заранее. Затем он узнает, что
услуга подорожала, при этом кресло, потертое и неопрятное, мастер
отказывается покрасить волосы, потому что краска будет только завтра и
т. д. Он еще несколько раз посещаете салон, но уже по инерции, потому
что салон то известный плохо просто не может быть. В конце концов,
этот салон теряет клиента в его лице, не смотря на сформировавшееся
мнение о "крутости" этого заведения.
Исследования показывают, что люди делятся плохими сведениями в четыре
раза чаще, чем хорошими.
Замечательно, когда фирма (при наличии жесткой конкуренции) сумела
привлечь к себе покупателя. Это серьезная маркетинговая работа, и если
покупатель вас нашел, захотел именно ваш товар, это серьезный
результат. Но на этом работа с покупателем не заканчивается. Скорее,
начинается. Когда вы очутились в положении полного доверия к вам,
можно потерпеть крушение. Изза чего? Большей частью, изза нежелания
тратить усилия на то, чтобы начинять красивую упаковку достойным
содержимым.
"Этой компании можно доверять". Или "Рекомендую, это то, что нужно".
Или "Я получаю удовольствие, посещая этот магазин (офис, сервис, салон
и т. д.)". О вас говорят такое?
Тогда можно сказать, что показатель уважения, которое испытывают
люди, думая о товарах вашей фирмы, услугах, очень высок. Имидж,
который предприятие сумело заработать, теперь работает на него. И в
этом смысле предприятие обладает прочным фундаментом для своего
бизнеса под названием благожелательность. Это его золотой запас.
Главное грамотно его использовать и преумножать.
Что же влияет на положительный имидж фирмы?
Естественно, что в каждом случае можно выделить свои рычаги
воздействия на создание и совершенствование имиджа. Например, для
торговой фирмы, это: качество предлагаемого товара и обслуживания (в
широком понимании этого слова), состояние торгового

Страницы: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21