Реферат по теме Коммуникации в менеджменте скачать бесплатно, Страница 10 из 17 

Рефераты по теме Международные отношения

Реферат Коммуникации в менеджменте

Текст реферата Коммуникации в менеджменте

Страница: 10 из 17

и тель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для
этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование
превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом
символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным
каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также эле к
тронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту,
видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического
воплощения символов, передача невозможна. Если канал не слишком
соответствует идее, обмен информацией будет менее эффективен.
Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единстве н ным
каналом. Часто желательно использовать два или более средств ко м
муникаци и в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю
приходится устанавливать последовательность использования этих средств
и определять временные интервалы в последовательност и передачи инфо р
мации. Тем не менее , считается, что одновременное использование
средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее,
чем, ск а жем, обмен только письменной. Например, если на собрании
начальников отделов, у начальника финансового отдела есть предложения
по упрощению взаиморасчетов, эффективнее будет их представить
письменно в виде ра з даточного материала, на экране или флипчарте в
виде графиков, или схем, или видеоролика, комментируя все это устно.
При этом больше вер о ятность, что информация воспримется вопервых,
положительно, вовторых , полностью или в максимальном объеме, в
третьих, будут оперативно учт е ны пожелания и предложения
заинтересованных коллег.
3 . Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для
доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) пол у
чателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди
по ошибке и принимают за сам процесс коммуникации . В то же время пер
е дача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необход
и мо пройти, чтобы донести идею до другого лица. Передача информации
осуществляется с использованием знаковых систем.
Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует речь
– систему фонетических знаков, включающую два принципа: лекс и
ческий и синтаксический. Речь является самым универсальным сре д ством
коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее
всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется
кодирование и декодирование информации. В структуру речевого общения
входят значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употре
б ления слова, его выразительность и доступность, правильность
построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков,
слов, выраз и тельность и смысл интонации. Многое зависит от принятой
в компании те р минологии и так называемого «к орпоративного сленга»
: например , в компаниях, занимающихся информационными технологиями и
програм м ным обеспечением , есть свой стиль и язык

Страницы: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17