Реферат по теме Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе(на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования) скачать бесплатно, Страница 10 из 17 

Рефераты по теме Международные отношения

Реферат Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе(на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)

Текст реферата Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе(на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)

Страница: 10 из 17

уровня выезжают непосредственно только на уникальные объекты и служат
третейскими судьями в сложных ситуациях. "Второй уровень" сервиса
авторизованные центры, наделены широкими полномочиями, в том числе и
экспертными. Только в самых сложных случаях дело доходит до головного
офиса, обычно же вопросы решаются на месте.
Еще одной характерной чертой современного сервиса сложной техники
становятся инжиниринговые услуги. Часто они оказываются, как составная
часть работы с клиентом при монтаже и шефмонтаже оборудования. Таким
образом, как показывают наглядные примеры, российские компании,
занятые в сфере сервисного обслуживания и аренды оборудования,
работают в условиях жесткой конкуренции. Необходимость поддерживать
доступность и высокий уровень обслуживания оборудования заказчика
вполне очевидна, также как очевидно и то, что бизнес должен приносить
прибыль. Именно здесь, в контексте повышения конкурентоспособности и
обеспечения прибыли компании, невозможно переоценить роль ИТтехнологий
вообще и ERP -решений в частности.
3.2. Характеристика отраслевого ERP -решения для управления
сервисным обслуж
иванием и аренды оборудования (на примере
Lawson M 3 ESM )

Решение Lawson M3 ESM развивается компанией Lawson Software с 1992
года и на сегодняшний день аккумулирует в себе опыт управления
сервисным бизнесом более 400 компаний по всему миру. Показательно, что
Lawson M3 ESM используют 4 из TOP 6 компаний, оказывающих услуги по
предоставлению в аренду оборудования и сервисному обслуживанию: United
Rentals, RSC Equipment, Aggreko, NationsRent.
Lawson M3 ESM может использоваться как ERP-решение для управления
всеми сферами деятельности предприятия (от маркетинга и продаж, до
производства, дистрибуции и сервисного обслуживания), так и внедряться
помодульно в дополнение к уже существующим на предприятии системам
(например, только для автоматизации сервиса и/или аренды
оборудования). Ниже представлено подробное определение целевого рынка
Lawson M3 ESM
Виды оборудования Деятельность предприятия § Промышленное;
§Строительное;
§Транспортное;
§Добыча полезных ископаемых;
§Медицинское и лабораторное;
§Погрузочноразгрузочное. §Производство оборудования;
§Дистрибуция оборудования;
§Лизинг/ арена оборудования;
§ Управление договорами на сервисное обслуживание;
§ Управление гарантийными обязательствами;
§ Инсталляция и пусконаладка;
§Поставка запасных частей;
§ Обслуживание на сервисных площадках;
§ Обслуживание на площадках заказчиков (мобильный сервис).
Масштабы предприятия § От 100 со
трудников;
§От 80 сервисных инженеров;
§До 500 филиалов;
§До 500,000 клиентов;
§До 100,000 поставщиков;
§До 4,000 пользователей системы.
Решение Lawson M3 ESM разработано на основе лучших мировых практик
управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования и
предназначено для решения 4 фундаментальных задач:
§ Контроль операционной деятельности;
§Получение исчерпывающих знаний об оборудовании;
§Проактивное управление;
§Выполнение

Страницы: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17