Реферат по теме Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления скачать бесплатно, Страница 10 из 19 

Рефераты по теме Международные отношения

Реферат Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

Текст реферата Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

Страница: 10 из 19

свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей
всей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на
производстве как можно более разнообразной продукции и ее
разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и
увеличивает объемы сбыта. Однако, цели производственного
подразделения, выраженные в категориях затратыэффективность выполнить
легче, если номенклатура продукции менее разнообразна. Аналогичным
образом, отдел снабжения может захотеть закупить большие объемы сырья
и материалов. чтобы снизить среднюю себестоимость единицы продукции. С
другой стороны, финансовый отдел может захотеть воспользоваться
деньгами, взятыми под товарноматериальные запасы и инвестировать их,
чтобы увеличить общий доход на инвестированный капитал.
· РАЗЛИЧИЯ В ПРЕДСТАВЛЕНИЯХ И ЦЕННОСТЯХ. Представление о какойто
ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того,
чтобы объективно оценивать ситуацию, люди могут рассматривать только
те взгляды. альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению,
благоприятны для их группы и личных потребностей. Эта тенденция была
выявлена в исследовании, где руководители отдела сбыта, кадровые
службы и службы связи с клиентами попросили решить одну проблему. И
каждый считал, что с проблемой может справиться только его
функциональное подразделение.
Различия в ценностях весьма распространенная причина конфликта.
Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на
выражение своего мнения, в то время как руководитель может полагать,
что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда
его спрашивают и беспрекословно делать то, что ему говорят.
Высокообразованный персонал отдела исследований и разработок ценит
свободу и независимость. Если же их начальник считает необходимым
пристально следить за работой своих подчиненных, различия в ценностях,
вероятно, вызовут конфликт. Конфликты часто возникают в университетах
между факультетами, ориентированными на образование (бизнес и
техника). Конфликты также часто зарождаются в организациях
здравоохранения между административным персоналом, который стремится к
эффективности и рентабельности, и медицинским персоналом, для которого
большей ценностью является качество оказываемой больным помощи.
· РАЗЛИЧИЯ В МАНЕРЕ ПОВЕДЕНИЯ И ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕ. Эти различия также
могут увеличить возможность возникновения конфликта. Встречаются люди,
которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые
готовые оспаривать каждое слово. И вот таки ершистые личности создают
вокруг себя атмосферу чреватую конфликтом. Исследования показывают,
что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени
авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию, как
самоуважение, скорее вступают в конфликт. Другие исследования
показали, что различия в жизненном опыте, ценностях, образовании,
стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень
взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных

Страницы: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19