Реферат по теме Инфоpмационные системы в pаботе менеджеpа скачать бесплатно, Страница 20 из 21 

Рефераты по теме Международные отношения

Реферат Инфоpмационные системы в pаботе менеджеpа

Текст реферата Инфоpмационные системы в pаботе менеджеpа

Страница: 20 из 21

ролик комплекса.
Связь с общественностью подразумевает процесс предоставления
возможным гостям привлекательной информации о работе гостиницы. В
обязанности этого отдела входит: разработка и принятие макетов
проспектов и других рекламноинформационных изданий, представление
отеля и его услуг будущим гостям, связь со средставами массовой
информации, организация прессконференций.
Таким образом, отдел маркетинга представляет собой некий аналитический
центр, который аккомулирует различного рода информацию и на ее основе
строит стратегию продаж.
Одной из формой продвижения гостиницы на рынке явиляется приглашение
элиты попкультуры и оранизация различных презентаций за счет средств
отеля. Результатом таких акций является более широкое освещение в
прессе возможностей комплекса. Одной из последних таких акций была
презентация лучшего журнала 1996 года “ОМ”, на которую
сьехался весь московский бомонд.
Информационные системы.
В Парк Отеле используется система Fidelio на базе компонентов фирмы
Micros. Она состоит из нескольких модулей. Все они образуют
информационные потоки.
Схема информационных потоков в Le Meridien Park Hotel
Рассмотрим подробнее каждый из этих модулей.
· Модуль менеджера
По другому этот модуль можно назвать системой поддержки управления
гостиницей. Он может генерировать отчеты в автоматическом режиме.
Например, можно задать системе в определенной время распечатывать
отчеты о деятельности различных подразделений или же находить в
процессе дня некоторые пиковые значения заранее определенных
параметров. Такая система способна:
· устанавливать число дней для хранения оперативной информации о
госте, как для активных так и неактивных счетов
·подсказать как должна рассчитываться средняя стоимость номера и
загрузка отеля
·гибко изменять формат информации о госте
·устанавливать приоритеты номеров, чтобы изменить последовательность
в которой продаются номера
·передавать определенные сообщения и инструкции операторам всякий раз
когда они подключаются к системе
· Модуль административной службы
В этой службе применяется система Fidelio. Это центральная система,
которая аккомулирует данные о техническом состоянии номеров, текущем
статусе номеров, текущих расценках за номера, текущей занятости отеля.
Также с ее помощью осуществляется резервирование и регистрация гостей,
ведется учет их истории для выявления постоянных клиентов. Сведения с
терминалов Micros поступают в систему Fidelio, где они обрабатываются.
Таким образом, административная служба осуществляет ведение личного
счета гостя, где отражаются не только затарты, которые он произвел в
номере, но и плата за еду в ресторане, за чистку одежды в химчистке и
т.д. Конструктивно этот модуль распадается на несколько подмодулей.
Основной гроссбух ведет личные счета гостей.
Предпродажная проверка осуществляет проверку кредитоспособности
клиента перед продажей номера.
Телефонная консоль представляет собой миниАТС, с возможностью
переадресации

Страницы: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21